China Garden | Glutenfrei in Grand forks

Elle
23/12/2025

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Ich bin seit über 14 Jahren Kunde im China Garden, und dies war bei weitem die enttäuschendste Erfahrung, die ich sowohl in Bezug auf die Lebensmittelqualität als auch auf den Kundenservice hatte. Am 28. November 2025 gab ich gegen 17:00 Uhr eine Lieferbestellung auf und gab 47,78 $ aus. Das Essen kam gegen 18:05 Uhr an, und es war von der schlechtesten Qualität, die ich je von diesem Restaurant bekommen habe. Essensprobleme: • Die Kombiplatte enthielt mehrere überfrittierte Artikel. Ein Großteil des Essens war trocken, dunkel und unangenehm. Das frittierte Hähnchen war innen trocken, und die meisten Teile der Platte mussten ringsherum gegessen werden; ich konnte nur die wenigen Teile anpickern, die nicht übergekocht waren. • Die Barbecue-Pork-Lo-Mein war extrem salzig und fast ungenießbar. Das Schweinefleisch war dunkelbraun, hart und zäh, mehr wie übergekochter Speck als das traditionelle rote Barbecue-Schweinefleisch, das sie früher servierten. Es hatte auch einen kühlenden Geschmack. • Die Frischkäse-Wontons waren eng gerollt, mit nur einem kleinen Klecks Frischkäse. Sie waren keine Frischkäse-Wontons mehr wie früher, nur Wontons mit kaum Füllung. • Die Garnelen waren merklich kleiner und stark paniert, mehr Panade als Garnelen und nichts wie das, was ich in der Vergangenheit von ihnen bestellt hatte. Es war nicht nur persönliche Vorliebe, die Rezepte, Portionen und die Zubereitung haben sich offensichtlich geändert, und zwar nicht zum Besseren. Der Kundenservice war noch schlimmer als das Essen. Ich kontaktierte das Restaurant mehrmals, um das Problem zu lösen: 28.11.: Ich sprach mit einem Mitarbeiter namens Ethan, der sagte, er habe mit der Managerin (Amy) gesprochen und mir gesagt, dass die Rückerstattung noch in dieser Nacht erfolgen würde. 29.11.: Ich sprach direkt mit Amy, die erneut sagte, sie würde die Rückerstattung vornehmen, aber „beschäftigt“ sei und es später tun würde. 02.12.: Ich rief erneut an und wurde von einem anderen Mitarbeiter informiert: „Wir machen keine Rückerstattungen.“ Während dieses gleichen Gesprächs wurde mir gesagt, dass die Managerin mich zurückrufen und sich darum kümmern würde. Es kam kein Anruf. Es wurde kein Follow-up vorgenommen. Keine Rückerstattung wurde ausgestellt. Anstatt das Problem zu lösen, wurde ich übergangen, abgewiesen und letztendlich wurde mir gesagt, dass ich nicht mehr anrufen, bestellen oder Geschäfte mit ihnen machen dürfe. Nach 14 Jahren als treuer Kunde und dem Versuch, ihnen eine weitere Chance zu geben, war das schockierend. Einen Kunden zu verbannen, weil er Unzufriedenheit äußert, eine unbezahlte Bestellung storniert oder um eine Rückerstattung bittet, ist inakzeptabel. Ein Rückerstattungsversprechen, das dann verweigert wird, gefolgt von keinem Rückruf, zeigt, dass es nie die Absicht gab, das Problem zu lösen. Ich behaupte nicht, die Autorität in Bezug auf Essen zu sein, aber ich arbeite als Koch und habe jahrelange Erfahrung im Lebensmittelservice und in der Kundenbetreuung. Ich wollte keine Probleme verursachen, ich war ehrlich enttäuscht, weil ich daran dachte, wie gut dieses Essen früher war, und hoffte, dass es noch dasselbe wäre. Egal, ob es fünf Beschwerden oder fünfzig zufriedene Kunden sind, diese wenigen Stimmen zählen immer. Viele Menschen hören einfach auf zu kommen, ohne zu sagen, warum. Ich werde nicht wieder bestellen, nicht weil ich gesagt bekommen habe, dass ich es nicht tun soll, sondern weil Qualität, Verantwortlichkeit und grundlegender Respekt hier offenbar keinen Wert mehr haben.