Family Home Alpenhof | Sans gluten à Maranza

SAMANTHA
10/06/2024

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L'hôtel est esthétiquement beau. L'accueil est bon. Les jeux à l'intérieur sont sympas, mais adaptés à peu d'enfants à la fois. La piscine pour bébés est toute petite ; avec trois enfants, l'espace est déjà limité. La piste voisine n'a pas d'activités réalisables pour les enfants qui ne peuvent pas ou ne veulent pas skier. Les jeux à l'extérieur, même lors des journées ensoleillées, n'étaient pas totalement utilisables, et certains étaient démontés. Venons-en aux points vraiment douloureux pour nous : le service de restauration. Je précise que les repas sont servis dans une salle où vous devez tout prendre vous-même, des verres, à l'eau, à chaque plat, donc avec des petits enfants, vous êtes constamment en train de vous déplacer dans la salle à manger pour amener des choses à votre table à la main, car il n'y a même pas de plateau ou de chariot à disposition. Ce qui est laissé au buffet libre ne présente aucune étiquette indiquant les ingrédients, donc si vous avez des intolérances ou que vous n'aimez pas un ingrédient en particulier, il est très probable que vous laissiez des aliments et gaspilliez. Essayer de demander des détails aux serveurs est une tâche épique, car ils sont toujours tellement occupés. Le dîner se termine à 20 heures et à 19 h 50, ils enlèvent déjà tout du buffet. La première nuit, en effet, nous sommes entrés à 19 h 30 et, entre des allers-retours pour aller chercher des verres, de l'eau, du pain, des assiettes, nous avons dîné avec un plat sur le pouce. Indécent. Nous avons demandé un menu spécifique pour les intolérants au lactose pour notre fille et, sur leur conseil, nous avons payé en plus un service de préparation des repas à part. Les serveurs sont si occupés que même demander d'avoir le menu pour choisir les plats du jour suivant ou de porter les plats choisis pour les intolérants au lactose est devenu pour nous un énième tour en vain dans la salle à la recherche de quelqu'un qui puisse nous aider. Les plats proposés, à part les classiques hors menu de pâtes nature, avec sauce et ragù, étaient ceux prévus pour le menu adulte en termes de type et de quantité, ce qui allait forcément souvent à la poubelle, car c'était une quantité objectivement exagérée pour une petite fille, et peut-être trop élaboré pour elle. Une fois, ils nous ont littéralement envoyés chercher les choses au buffet pour l'enfant car "de toute façon c'est pareil et nous les prenons là-bas". Alors pourquoi devons-nous payer un montant en plus, comme vous l'avez conseillé, sans avoir la sécurité de ne pas être contaminés ?! Au petit déjeuner, ce n'est qu'après deux jours que des yaourts sans lactose ont été apportés, dont une fois on nous a servi un périmé ! On nous a dit qu'il n'était pas possible de préparer des crêpes ou des pancakes avec du lait sans lactose ou végétal pour l'enfant au petit déjeuner, même si certains matins, ils en faisaient avec du lait de vache pour les clients et même s'ils avaient du lait sans lactose et végétal à disposition. Ma fille de trois ans a mangé pendant une semaine du lait ou des yaourts et des céréales de type granola ou du pain avec de la confiture. Jamais vu quelque chose de différent et adapté pour elle. Dans un tel hôtel, je ne devrais pas avoir à demander chaque jour d'avoir quelque chose de différent, étant donné qu'au moment de la réservation, il était plus que clair quel était le problème alimentaire de notre fille et, de plus, nous payions pour un service qui prévoyait des attentions supplémentaires ! Le nettoyage de la chambre est fait sur demande et c'est le premier endroit où, si vous laissez des verres dans l'évier, vous les retrouverez là même après le nettoyage. Le mini et baby club a des horaires différents de début d'activités pour les plus petits et les plus grands, donc, ayant deux enfants d'âges rapprochés, mais qui devaient fréquenter des groupes différents, nous nous sommes retrouvés à ne jamais les laisser, sauf une heure avant le dîner, car les horaires des activités ne coïncidaient pas. Malgré les réclamations effectuées pendant le séjour et dans le questionnaire d'évaluation concernant les lacunes du service, nous n'avons jamais reçu d'excuses. Pour le montant payé en basse saison, cela n'en vaut absolument pas la peine. Ce que vous voyez sur les réseaux sociaux est le résultat du marketing d'influence. La réalité est différente.

Estetica la Vie en Rose Babolin
16/08/2020

5

Lieu merveilleux, propreté excellente, très bonne nourriture, vue spectaculaire pour les enfants et les adolescents, animations et mille activités à faire.. excellent choix sans gluten.