PizzaExpress | Glutenfrei in Epping

Jack Daly
18/01/2026

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Wir hatten eine Reservierung für 19:30 und wurden zügig platziert, was uns zunächst einen guten Eindruck vermittelte. Leider verschlechterte sich die Erfahrung schnell. Gäste, die kurz vor uns platziert wurden, erhielten ihre Getränke und Vorspeisen, bevor wir überhaupt unsere Bestellung aufgegeben hatten, was frustrierend war. Nachdem wir versucht hatten, Aufmerksamkeit zu erlangen, sagte uns eine Kellnerin, sie würde jemanden schicken (einen großen Mann mit einem Pferdeschwanz). Wir warteten dann weitere 10 Minuten, was insgesamt etwa 30 Minuten Wartezeit bedeutete, bevor unsere Bestellung aufgenommen wurde. Die Kellnerin schien verlegen über die Verzögerung. Da wir aufgrund der Wartezeit unter Zeitdruck standen, baten wir darum, dass unsere Vorspeisen zusammen mit den Hauptgerichten serviert werden. Trotz dieser Anfrage wurde meine Vorspeise alleine serviert, während mein Partner nichts erhielt. Ich saß alleine beim Essen, während mein Partner wartete, was sowohl unangenehm als auch enttäuschend war. Danach warteten wir weitere 20 Minuten auf unser restliches Essen. Auch wenn wir Verzögerungen verstehen würden, wenn das Restaurant beschäftigt wäre, war es zu diesem Zeitpunkt sehr ruhig. Das Essen selbst war akzeptabel, jedoch nicht auf dem Niveau, das wir normalerweise von PizzaExpress erwarten. Dies war besonders enttäuschend, da wir häufig bei PizzaExpress essen, weil es gute glutenfreie Optionen für meinen Partner gibt. Der ärgerlichste Teil des Besuchs war, als wir um die Rechnung baten. Ich erklärte, dass ich sowohl eine Blue Light Card als auch einen Gutschein hatte. Unser Kellner wurde sofort herablassend, konfrontativ und abweisend. Er behauptete wiederholt, dass er seit „14 Jahren“ für PizzaExpress arbeite und bestand in einer herabwürdigenden Weise darauf, dass wir nicht beide Rabatte nutzen könnten – obwohl wir dies zuvor in zwei anderen PizzaExpress-Filialen getan hatten. Sein Ton und sein Verhalten waren völlig unangemessen und ließen uns unangenehm und respektlos behandelt fühlen. Ich habe acht Jahre in der Gastronomie gearbeitet und habe noch nie einen Kellner erlebt, der mit Gästen auf so eine herabwürdigende und unhöfliche Weise spricht. Diese Erfahrung war völlig nicht im Einklang mit dem ausgezeichneten Service, den wir in anderen PizzaExpress-Restaurants konstant erhalten haben.