PizzaExpress | Sans gluten à Epping

Jack Daly
18/01/2026

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Nous avions réservé pour 19h30 et avons été placés rapidement, ce qui nous a d'abord donné une bonne impression. Malheureusement, l'expérience s'est rapidement détériorée. Les invités assis juste avant nous ont reçu leurs boissons et entrées avant même que notre commande soit prise, ce qui était frustrant. Après avoir tenté d'attirer l'attention, une serveuse nous a dit qu'elle enverrait quelqu'un (un homme grand avec une queue de cheval). Nous avons ensuite attendu encore 10 minutes, pour un temps d'attente total d'environ 30 minutes avant que notre commande ne soit prise. La serveuse semblait embarrassée par le retard. Comme nous manquions de temps à cause de l'attente, nous avons demandé à ce que nos entrées soient servies en même temps que nos plats principaux. Malgré cette demande, mon entrée a été servie seule tandis que mon partenaire ne recevait rien. Je me suis retrouvé à manger seul pendant que mon partenaire attendait, ce qui était à la fois gênant et décevant. Nous avons ensuite attendu encore 20 minutes pour le reste de notre nourriture. Bien que nous aurions compris des retards si le restaurant avait été occupé, il était très calme à cette époque. La nourriture elle-même était acceptable mais pas à la hauteur des normes que nous attendons habituellement de PizzaExpress. Cela était particulièrement décevant car nous dînons fréquemment chez PizzaExpress en raison des bonnes options sans gluten disponibles pour mon partenaire. La partie la plus décevante de la visite est survenue lorsque nous avons demandé l'addition. J'ai expliqué que j'avais à la fois une carte Blue Light et un bon. Notre serveur est immédiatement devenu condescendant, combatif et désinvolte. Il a répété qu'il avait travaillé pour PizzaExpress pendant "14 ans" et a insisté, de manière dévalorisante, sur le fait que nous ne pouvions pas utiliser les deux réductions - malgré le fait que nous l'ayons fait dans deux autres établissements PizzaExpress auparavant. Son ton et son comportement étaient complètement inappropriés et nous ont fait sentir mal à l'aise et manquer de respect. J'ai travaillé dans l'hôtellerie pendant huit ans et je n'ai jamais rencontré de serveur qui parle aux clients d'une manière aussi dévalorisante et impolie. Cette expérience était totalement contraire à l'excellent service que nous avons reçu de manière constante dans d'autres restaurants PizzaExpress.