PizzaExpress | Sin gluten en Epping

Jack Daly
18/01/2026

1

Teníamos una reserva para las 19:30 y nos sentaron rápidamente, lo que inicialmente nos dio una buena impresión. Desafortunadamente, la experiencia se deterioró rápidamente. Los huéspedes que fueron sentados justo antes que nosotros recibieron sus bebidas y entradas antes de que nos tomaran nuestra orden, lo cual fue frustrante. Después de intentar llamar la atención, una camarera nos dijo que enviaría a alguien (un hombre alto con coleta). Luego esperamos otros 10 minutos, lo que resultó en una espera total de aproximadamente 30 minutos antes de que tomaran nuestra orden. La camarera parecía avergonzada por la demora. Como teníamos poco tiempo debido a la espera, pedimos que nos sirviesen las entradas junto con nuestros platos principales. A pesar de esta solicitud, mi entrada fue traída sola mientras que mi pareja no recibió nada. Me quedé comiendo solo mientras mi pareja esperaba, lo cual fue incómodo y decepcionante. Luego esperamos otros 20 minutos por el resto de nuestra comida. Aunque entenderíamos los retrasos si el restaurante estuviera ocupado, estaba muy tranquilo en ese momento. La comida en sí era aceptable, pero no estaba a la altura del estándar al que normalmente estamos acostumbrados en PizzaExpress. Esto fue especialmente decepcionante ya que frecuentemente cenamos en PizzaExpress debido a las buenas opciones sin gluten disponibles para mi pareja. La parte más molesta de la visita ocurrió cuando pedimos la cuenta. Explicamos que teníamos tanto una tarjeta Blue Light como un cupón. Nuestro camarero se volvió inmediatamente condescendiente, confrontativo y despectivo. Afirmó repetidamente que había trabajado para PizzaExpress durante "14 años" e insistió, de manera despectiva, que no podíamos usar ambos descuentos, a pesar de que lo habíamos hecho en otras dos ubicaciones de PizzaExpress anteriormente. Su tono y comportamiento fueron completamente inapropiados y nos hicieron sentir incómodos y faltos de respeto. He trabajado en la hostelería durante ocho años y nunca he encontrado a un camarero que hablara a los clientes de una manera tan despectiva y grosera. Esta experiencia estuvo completamente fuera de lugar en comparación con el excelente servicio que hemos recibido consistentemente en otros restaurantes de PizzaExpress.