PizzaExpress | Senza glutine a Epping

Jack Daly
18/01/2026

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Abbiamo prenotato per le 19:30 e siamo stati accomodati prontamente, il che inizialmente ci ha dato una buona impressione. Purtroppo, l'esperienza è rapidamente degradata. Gli ospiti seduti poco prima di noi hanno ricevuto le loro bevande e antipasti prima ancora che ci fosse presa la nostra ordinazione, il che è stato frustrante. Dopo aver cercato di attirare l'attenzione, una cameriera ci ha detto che avrebbe mandato qualcuno (un uomo alto con un codino). Abbiamo quindi aspettato altri 10 minuti, per un'attesa totale di circa 30 minuti prima che venisse presa la nostra ordinazione. La cameriera sembrava imbarazzata per il ritardo. Poiché eravamo a corto di tempo a causa dell'attesa, abbiamo chiesto che i nostri antipasti venissero serviti insieme ai piatti principali. Nonostante questa richiesta, il mio antipasto è stato portato da solo mentre il mio partner non ha ricevuto nulla. Sono rimasto a mangiare da solo mentre il mio partner aspettava, il che è stato sia imbarazzante che deludente. Abbiamo poi aspettato altri 20 minuti per il resto del cibo. Anche se avremmo capito i ritardi se il ristorante fosse stato occupato, era molto tranquillo in quel momento. Il cibo stesso era accettabile ma non allo standard a cui siamo abituati di solito da PizzaExpress. Questo è stato particolarmente deludente poiché ceniamo frequentemente da PizzaExpress per le buone opzioni senza glutine disponibili per il mio partner. La parte più sconvolgente della visita è avvenuta quando abbiamo chiesto il conto. Ho spiegato che avevo sia una Blue Light Card che un voucher. Il nostro cameriere è immediatamente diventato condiscendente, conflittuale e sprezzante. Ha ripetutamente affermato di aver lavorato per PizzaExpress per "14 anni" e ha insistito, in modo sminuente, che non potevamo utilizzare entrambi gli sconti, nonostante lo avessimo fatto in altre due location di PizzaExpress in precedenza. Il suo tono e comportamento erano completamente inappropriati e ci hanno fatti sentire a disagio e mancati di rispetto. Ho lavorato nel settore della ristorazione per otto anni e non ho mai incontrato un cameriere che parlasse ai clienti in modo così sminuente e scortese. Questa esperienza è stata completamente in linea con il servizio eccellente che abbiamo costantemente ricevuto in altri ristoranti PizzaExpress.