Jersey Mike's Subs | Sans gluten à Des moines

Desiree Allen
04/12/2024

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Ma sœur et moi avons rendu visite à notre mère à Des Moines et nous avons décidé de vouloir Jersey Mikes pour le dîner. Ce soir a été de loin ma pire expérience dans un restaurant où j'ai été. Nous avons passé notre commande via l'application à 17h16. Il était indiqué qu'elle serait prête à 17h30. Je sais qu'il faut plus de temps pour préparer des sandwichs sans gluten car ils doivent nettoyer le gril, donc je ne suis pas arrivée avant 17h45 pour récupérer ma nourriture. Quand je suis arrivée, il y avait à peine des clients dans le magasin. 2 personnes étaient en ligne pour commander et 2 personnes attendaient pour DoorDash. J'ai fini par attendre quelques instants avant de demander si ma commande était prête vers 17h50. Ils ont vérifié et ont découvert qu'elle n'avait même pas été commencé et qu'elle était plusieurs tickets derrière les autres pour le gril. On m'a dit que cela prendrait environ 10 minutes par le garçon qui travaillait à la caisse. Le garçon est alors allé vérifier s'il m'avait bien dit cela par le gars au grill. Le gars est allé checker mon ticket et a commencé à rire en disant : "ouais, bonne chance avec ça. C'est sans gluten. Ça va prendre un moment." Il a ensuite commencé à préparer 8 sandwiches, aucun desquels n'était le mien. J'ai vu des livreurs DoorDash entrer après moi qui ont reçu leur nourriture avant moi. J'ai regardé le gars au grill avancer des tickets qui étaient derrière le mien. À 18h05, j'ai vu le gars au grill commencer à nettoyer le grill. À 18h10, il a commencé à préparer 2 sandwiches sans gluten. Et n'a pas fait attention au fait que le #65 n'aurait pas dû avoir de jalapenos et semble en avoir une tonne sur le sandwich. À 18h21, tous les sandwiches étaient prêts. La responsable (Jasmine) a essayé de donner un cookie à moi et à un autre client qui attendait presque aussi longtemps que moi. Mais étant donné que je ne peux pas le manger et que cela ne compense pas l'attente de près d'une heure depuis que ma nourriture devait être prête, je ne le voulais pas. La responsable semblait avoir un problème et continuait à nous lancer des regards désagréables après que nous avons refusé son offre. Elle est ensuite retournée derrière le comptoir, a sorti son téléphone, a joué avec un peu puis a sorti des bons. Elle nous a proposé 2 d'entre eux pour nos 3 sandwiches. Ma mère pensait qu'il était plus raisonnable d'avoir 3 bons puisque notre commande concernait 3 sandwiches, et la manager n'était pas d'accord. Tous les sandwiches ont été mis dans le même sac. J'ai spécifiquement ajouté des instructions spéciales sur ma commande pour que les sandwiches sans gluten soient mis dans un sac séparé. Je n'ai jamais eu de problème avec ça dans d'autres magasins. La manager a dit : "Nous ne faisons pas ça." J'ai expliqué que j'avais demandé dans d'autres magasins et que je n'avais pas eu de problème. J'ai ensuite été informée par la manager "Eh bien, vous n'êtes pas obligée de venir ici. Vous pouvez aller dans un autre magasin. Et vous pouvez partir." Je ressens que cela a été une attaque personnelle contre moi à cause de mes allergies alimentaires et je n'apprécie pas cela. Je ne demandais rien de spécial, juste les considérations que je sais qui sont en place par cette entreprise. C'est normalement pourquoi j'adore venir chez Jersey Mikes.